Quy Định Đăng Bán Hàng Và Kiểm Soát Hàng Hóa Cho Aqua

Dưới đây là các quy định cho các cửa hàng

1. Quy Định Đăng Bán Hàng

1.1. Yêu cầu về thông tin sản phẩm

• Thông tin chính xác: Tất cả các sản phẩm phải được đăng với thông tin chính xác, bao gồm mô tả chi tiết, nguồn gốc, tình trạng và các đặc điểm quan trọng khác.

• Hình ảnh: Ảnh sản phẩm phải là ảnh thực, rõ ràng, không sao chép từ nguồn khác và phải thể hiện chính xác sản phẩm đang bán.

• Thông tin bảo hành: Đối với các sản phẩm có bảo hành, cần nêu rõ thời gian và điều kiện bảo hành.

• Giá bán: Giá bán phải được niêm yết bằng VNĐ hoặc theo đơn vị Riumtoken cho giao dịch quốc tế. Aqua có thể điều chỉnh giá nhưng không được vượt quá 10% so với giá thị trường.

1.2. Trách nhiệm trả lời và chăm sóc khách hàng

• Aqua phải trả lời các câu hỏi của khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được.

• Chính sách hỗ trợ sau mua: Aqua cần cung cấp hỗ trợ cho khách hàng liên quan đến sản phẩm, đặc biệt là hướng dẫn sử dụng và bảo hành.

1.3. Quy định về sản phẩm động, thực vật

• Động vật và thực vật: Các loài động vật và thực vật được phép đăng bán phải nằm trong danh mục pháp luật cho phép, không thuộc danh mục CITES và các loài có nguy cơ tuyệt chủng.

• Giấy tờ chứng nhận: Nếu sản phẩm yêu cầu giấy phép chứng nhận hoặc kiểm định, Aqua cần đăng tải rõ ràng các giấy tờ hợp lệ kèm sản phẩm.

2. Kiểm Soát Chất Lượng Hàng Hóa

2.1. Định kỳ kiểm duyệt sản phẩm

• Kiểm duyệt ngẫu nhiên: Riumworld sẽ kiểm tra ngẫu nhiên các sản phẩm đã đăng để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn về chất lượng và nguồn gốc.

• Kiểm duyệt định kỳ: Các sản phẩm của Aqua sẽ được kiểm duyệt theo đợt để đảm bảo không có hàng giả, hàng nhái, hoặc hàng không đảm bảo chất lượng trên sàn.

2.2. Đánh giá người bán

• Phản hồi từ người mua: Dựa trên đánh giá từ người mua, Riumworld sẽ có quyền xem xét việc tiếp tục duy trì các sản phẩm hoặc áp dụng các biện pháp kiểm tra đặc biệt đối với Aqua.

• Thống kê chất lượng: Aqua phải duy trì tỷ lệ đánh giá tích cực tối thiểu là 80%. Các cửa hàng dưới mức này sẽ bị cảnh cáo và có thể tạm ngưng hoạt động nếu không cải thiện.

2.3. Xử lý vi phạm chất lượng

• Sản phẩm không rõ nguồn gốc: Sản phẩm không có nguồn gốc rõ ràng sẽ bị tạm ngưng và Riumworld sẽ yêu cầu Aqua cung cấp giấy tờ bổ sung trong vòng 7 ngày.

• Hàng giả, hàng nhái: Nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái, sản phẩm sẽ bị xóa vĩnh viễn, và Aqua có thể bị phạt hoặc cấm bán trên nền tảng.

3. Quy Định Phòng Chống Gian Lận

3.1. Gian lận trong niêm yết giá

• Giá bán hợp lý: Aqua không được phép niêm yết giá quá 10% so với giá thị trường. Nếu bị phát hiện vi phạm, Aqua sẽ nhận cảnh cáo và bị xử phạt từ 5-10% tổng giá trị vi phạm.

• Quy đổi không hợp lệ: Không được phép niêm yết giá quốc tế dưới các đơn vị tiền tệ không hợp lệ hoặc không tương ứng với giá trị thực tế.

3.2. Gian lận trong thông tin sản phẩm

• Thông tin giả mạo: Mọi thông tin không đúng sự thật hoặc mô tả sai lệch về sản phẩm sẽ bị xử lý nghiêm. Aqua sẽ bị tạm ngưng tài khoản trong 15 ngày và phải cung cấp thông tin chính xác trước khi được hoạt động trở lại.

• Hình ảnh không trung thực: Nếu hình ảnh sản phẩm không khớp với sản phẩm thực tế, Aqua sẽ nhận cảnh cáo. Nếu tái phạm, sản phẩm sẽ bị gỡ khỏi nền tảng.

3.3. Lạm dụng đánh giá và bình luận

• Đánh giá giả mạo: Nghiêm cấm Aqua tự tạo hoặc thuê người để đánh giá giả cho sản phẩm của mình. Nếu bị phát hiện, Aqua sẽ bị phạt và xóa toàn bộ đánh giá liên quan đến hành vi gian lận.

• Tấn công người bán khác: Cấm hành vi bình luận tiêu cực nhằm hạ uy tín người bán khác. Nếu vi phạm, Aqua sẽ bị đình chỉ tài khoản trong 30 ngày.

4. Xử Lý Vi Phạm Và Phạt Hành Chính

• Cảnh cáo và tạm ngưng hoạt động: Đối với các vi phạm lần đầu hoặc vi phạm nhẹ, Aqua sẽ nhận cảnh cáo. Nếu tái phạm, tài khoản Aqua có thể bị tạm ngưng từ 7 đến 30 ngày.

• Phạt hành chính: Các vi phạm nghiêm trọng như bán hàng giả, lừa đảo sẽ dẫn đến phạt hành chính từ 10-20% tổng giá trị vi phạm, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng.

• Cấm hoạt động: Aqua sẽ bị cấm hoạt động vĩnh viễn nếu vi phạm liên quan đến hàng giả, hàng nhái trên ba lần hoặc có hành vi gian lận nghiêm trọng.

5. Quyền Khiếu Nại Và Hỗ Trợ Từ Riumworld

• Aqua có quyền khiếu nại quyết định kiểm duyệt hoặc phạt hành chính nếu có đủ bằng chứng về chất lượng sản phẩm.

• Hỗ trợ giải đáp: Đội ngũ Riumworld sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc liên quan đến các quy định và chính sách trên nền tảng qua email và tổng đài hỗ trợ.