Chính sách đổi trả
iumworld là nền tảng trung gian, cung cấp không gian để các đơn vị bán hàng (Aqua) đăng bán sản phẩm.
1. Vai trò của Riumworld
Riumworld là nền tảng trung gian, cung cấp không gian để các đơn vị bán hàng (Aqua) đăng bán sản phẩm. Mọi giao dịch mua bán diễn ra trực tiếp giữa người mua và các đơn vị bán hàng, và chính sách đổi trả sẽ do từng đơn vị quyết định. Riumworld không trực tiếp cung cấp sản phẩm và dịch vụ, nhưng cam kết hỗ trợ người mua trong các vấn đề phát sinh khi giao dịch.
2. Điều kiện Đổi Trả
Sản phẩm không đúng mô tả: Người mua có thể yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm nhận được khác biệt đáng kể so với mô tả của đơn vị bán trên Riumworld.
Sản phẩm bị hư hỏng khi nhận hàng: Nếu sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng như cam kết, người mua có quyền yêu cầu đổi trả.
Sản phẩm không đủ số lượng hoặc thiếu phụ kiện: Người mua có thể liên hệ với đơn vị bán hàng trong trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc số lượng không đủ như đặt hàng.
Thời gian yêu cầu đổi trả: Người mua cần yêu cầu đổi trả trong vòng 3-7 ngày làm việc (tùy theo quy định của từng đơn vị bán) kể từ khi nhận hàng.
3. Quy trình Đổi Trả
Bước 1: Người mua liên hệ với đơn vị bán hàng qua thông tin liên hệ có trong trang sản phẩm để thông báo về vấn đề đổi trả.
Bước 2: Đơn vị bán hàng xác nhận tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả từ người mua.
Bước 3: Đơn vị bán hàng sẽ gửi thông báo chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu đổi trả của người mua dựa trên chính sách của mình.
Bước 4: Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, đơn vị bán hàng sẽ hướng dẫn người mua quy trình đổi trả hoặc hoàn tiền.
Bước 5: Người mua gửi sản phẩm về cho đơn vị bán hàng (nếu có yêu cầu), sau đó đơn vị bán hàng thực hiện hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác cho người mua.
4. Chính sách Hỗ Trợ từ Riumworld
Hỗ trợ xử lý khiếu nại: Riumworld sẽ hỗ trợ người mua trong trường hợp gặp khó khăn trong quá trình đổi trả với đơn vị bán hàng. Nếu đơn vị bán hàng không phản hồi hoặc từ chối thực hiện cam kết, Riumworld sẽ liên hệ với đơn vị bán để giải quyết vụ việc nhanh chóng và công bằng.
Đảm bảo uy tín của người bán: Riumworld chỉ hợp tác với các đơn vị bán hàng đã được xác minh, đồng thời yêu cầu các đơn vị này cung cấp chính sách đổi trả minh bạch và hỗ trợ khách hàng khi có khiếu nại.
Xử lý vi phạm: Đối với các đơn vị bán hàng không tuân thủ chính sách đổi trả hoặc có các hành vi gian lận, Riumworld có quyền áp dụng các biện pháp xử lý như cảnh báo, tạm ngưng hoặc hủy niêm yết sản phẩm, thậm chí chấm dứt hợp tác.
5. Quy định về Hoàn Tiền
Hoàn tiền qua phương thức ban đầu: Nếu đơn vị bán hàng chấp nhận hoàn tiền, người mua sẽ nhận lại tiền qua hình thức thanh toán ban đầu (thẻ ngân hàng, tiền mặt, ví điện tử, hoặc tiền điện tử) trong thời gian quy định của từng đơn vị bán.
Phí đổi trả: Nếu phát sinh phí vận chuyển hoặc chi phí khác khi đổi trả, người mua cần kiểm tra với đơn vị bán hàng để biết rõ chính sách.
6. Lưu ý Quan Trọng
Riumworld khuyến khích người mua đọc kỹ chính sách đổi trả của từng đơn vị bán hàng trước khi mua hàng.
Riumworld sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào từ giao dịch giữa người mua và đơn vị bán hàng, nhưng sẽ hỗ trợ hết mình để đảm bảo quyền lợi của người mua khi phát sinh tranh chấp.
Mọi khiếu nại cần được thực hiện qua hệ thống hỗ trợ của Riumworld để bảo đảm quyền lợi và theo dõi tình trạng xử lý.
Liên hệ Hỗ trợ Trong trường hợp cần trợ giúp, người mua có thể liên hệ với Riumworld qua:
Tổng đài hỗ trợ: 1900.9868.43
Email: [email protected]
Văn phòng Riumworld: Số 35, Hoàng Diệu, Phường 13, Quận 4, TP Hồ Chí Minh
Chính sách đổi trả này đảm bảo rằng quyền lợi của người mua được bảo vệ khi giao dịch trên Riumworld, đồng thời xác định rõ trách nhiệm và vai trò của từng bên trong quá trình đổi trả.
Last updated