Quy chế hoạt động
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ RIUMWORLD
I. Nguyên tắc chung
Mô hình và loại hình dịch vụ cung cấp trên RiumWorld:
Đặt hàng trực tuyến và giao tận nơi.
Mua, bán voucher/mã giảm giá.
Giao dịch thương mại điện tử trên sàn RiumWorld.
Sàn giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) RiumWorld được vận hành bởi Công ty TNHH RiumWorld (gọi tắt là “RiumWorld” hoặc “Sàn giao dịch”). Các thành viên tham gia giao dịch tại RiumWorld bao gồm Người Mua và Người Bán, là các thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp, được RiumWorld chính thức công nhận và cấp quyền sử dụng dịch vụ.
Quy chế áp dụng: Quy chế này áp dụng cho tất cả các thành viên sử dụng dịch vụ của RiumWorld, bao gồm việc đăng ký tài khoản, tạo gian hàng, đăng tin bán hàng hoặc mua hàng trên nền tảng.
Quy định về sản phẩm, dịch vụ trên RiumWorld:
Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch phải tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam, không thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ bị cấm hoặc hạn chế.
Hàng hóa phải đảm bảo đầy đủ giấy tờ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ và tiêu chuẩn chất lượng.
Tính minh bạch và trách nhiệm:
Mọi hoạt động mua bán trên sàn giao dịch TMĐT RiumWorld phải được thực hiện công khai, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên.
Các thành viên tham gia giao dịch có trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ các quy định của pháp luật và RiumWorld.
II. Quy định chung
Định nghĩa chung:
Người Bán: Là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ thông qua RiumWorld. Người Bán cần đăng ký tài khoản, cung cấp thông tin chính xác và tuân thủ các quy định của pháp luật và sàn giao dịch.
Người Mua: Là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ thông qua RiumWorld. Người Mua cần đăng ký tài khoản và chịu trách nhiệm với thông tin cá nhân của mình.
Voucher/Mã giảm giá: Là các mã khuyến mãi do RiumWorld hoặc Người Bán phát hành, sử dụng trong các giao dịch trên sàn.
Tên miền chính thức:
Sàn giao dịch TMĐT RiumWorld hoạt động tại website: https://riumworld.com và ứng dụng di động RiumWorld trên nền tảng iOS, Android.
III. Quy trình giao dịch
1. Quy trình dành cho Người Mua:
Đăng nhập tài khoản RiumWorld.
Tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ mong muốn.
Xem thông tin, giá cả, chính sách của Người Bán.
Đặt hàng và chọn phương thức thanh toán.
Theo dõi trạng thái đơn hàng trên hệ thống RiumWorld.
Nhận hàng, kiểm tra sản phẩm và thanh toán (nếu áp dụng COD).
2. Quy trình dành cho Người Bán:
Đăng ký tài khoản, cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân hoặc pháp lý (nếu là tổ chức).
Đăng tải sản phẩm/dịch vụ kèm thông tin mô tả, hình ảnh và giá cả.
Xử lý đơn hàng từ Người Mua, xác nhận giao dịch và chuẩn bị hàng.
Hợp tác với đơn vị vận chuyển hoặc tự giao hàng đến địa chỉ Người Mua.
Đảm bảo quyền lợi của Người Mua theo chính sách đổi trả và bảo hành.
IV. Quy định về sản phẩm và dịch vụ
Danh sách hàng hóa cấm kinh doanh:
Các sản phẩm bị cấm theo quy định pháp luật (ma túy, vũ khí, chất nổ, hàng giả...).
Động vật hoang dã, các sản phẩm thuộc danh mục bảo vệ của CITES.
Hàng hóa không có giấy tờ hợp pháp hoặc không rõ nguồn gốc xuất xứ.
Chính sách đảm bảo chất lượng:
Người Bán có trách nhiệm đảm bảo sản phẩm đúng với mô tả, thông tin đã đăng tải.
Hàng hóa phải niêm yết giá rõ ràng, tính bằng VNĐ hoặc quy đổi ra RiumToken (cho giao dịch quốc tế).
V. Chính sách vận chuyển, đổi trả và hoàn tiền
Vận chuyển:
RiumWorld hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, đảm bảo giao hàng đúng thời gian và chất lượng.
Người Mua có quyền kiểm tra hàng trước khi nhận (nếu có chính sách đồng kiểm).
Đổi trả:
Đổi trả trong vòng 1 ngày đối với động vật, thực vật.
Đổi trả trong vòng 7 ngày đối với các sản phẩm khác.
Hoàn tiền:
RiumWorld hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3-15 ngày sau khi xác minh yêu cầu hợp lệ.
VI. Chính sách bảo mật và quyền riêng tư
Thu thập thông tin:
RiumWorld thu thập thông tin cá nhân Người dùng nhằm cung cấp dịch vụ và cải thiện trải nghiệm.
Dữ liệu bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng, thông tin thanh toán.
Bảo mật thông tin:
RiumWorld cam kết bảo mật thông tin cá nhân, không chia sẻ với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý từ Người dùng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
Thông tin giao dịch của Người dùng được mã hóa và lưu trữ an toàn.
Cookie:
RiumWorld sử dụng cookie để ghi nhớ thông tin đăng nhập, phân tích hành vi Người dùng và cá nhân hóa nội dung.
Người dùng có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt nhưng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ.
VII. Giải quyết tranh chấp và khiếu nại
Tranh chấp giữa Người Mua và Người Bán:
RiumWorld khuyến khích các bên thương lượng, hòa giải trước khi khiếu nại.
Trong trường hợp không đạt thỏa thuận, RiumWorld sẽ can thiệp và đưa ra hướng giải quyết phù hợp.
Quy trình khiếu nại:
Bước 1: Gửi khiếu nại qua hệ thống hỗ trợ của RiumWorld.
Bước 2: Bộ phận giải quyết khiếu nại tiếp nhận và xác minh thông tin trong vòng 7 ngày làm việc.
Bước 3: Đưa ra quyết định xử lý hoặc chuyển vụ việc đến cơ quan chức năng nếu cần.
VIII. Điều khoản cam kết
Cam kết của thành viên:
Người dùng khi tham gia RiumWorld đồng ý tuân thủ mọi quy định trong quy chế này.
Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật và chính sách của RiumWorld.
Cam kết của RiumWorld:
Đảm bảo cung cấp dịch vụ ổn định, bảo vệ quyền lợi Người dùng và thực hiện đúng quy định pháp luật.
Sẵn sàng hỗ trợ Người dùng trong mọi tình huống liên quan đến giao dịch trên nền tảng.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ Trung tâm Trợ giúp RiumWorld:
Website: riumworld.com
Email hỗ trợ: [email protected]
Hotline: 1900-xxxx
Last updated